Política de Troca e Reembolso | Torre
A necessidade de troca deverá ser comunicada à Torre pelo telefone indicado no site contendo todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, além do motivo da troca.
Prazos e Condições
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Prazo: A comunicação de troca deve ocorrer em até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Após este prazo, o direito de troca expira, ficando a aceitação a critério exclusivo da Torre.
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Envio: Após a autorização oficial da Torre, o produto deve ser encaminhado nas seguintes condições:
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Com todos os documentos recebidos (você pode reutilizar a embalagem original pelo lado avesso);
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O produto deve estar novo, sem traços de uso ou lavagem;
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A etiqueta deve estar intacta e afixada à peça.
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Análise de Qualidade
Assim que recebermos a mercadoria, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise. Importante: Não realizamos trocas de produtos que possuam odor, indícios de mau uso, modificações ou que estejam sem etiqueta.
Procedimento de Troca
Após a aprovação na análise, a Torre enviará um vale-trocas para o e-mail da cliente. Com ele, você poderá realizar um novo pedido com as peças que desejar diretamente em nosso site.
Dica: A primeira troca é GRÁTIS! Forneceremos um código de postagem dos Correios via e-mail.
Reembolso
O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito, PIX ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente, desde que os requisitos de análise de qualidade sejam cumpridos.
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Prazos para Devolução de Valores:
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
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PIX/Depósito: Ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
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Observação sobre Cartões: De acordo com a política das operadoras de cartão, o valor estornado pode levar até 60 (sessenta) dias para aparecer em sua fatura.
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Critério da Empresa: A Torre poderá optar pelo reembolso via depósito bancário em todos os casos, caso o prazo de estorno da operadora de cartão tenha expirado.
